2026-10-20 15:35:03
来源：广州日报
近日，广州市民赖女士携孩子前往白云区某餐饮门店消费，孩子不慎被店内锈蚀金属架划伤出血。该设施未设置警示提示，存在明显安全风险。
事发后，赖女士当即向门店工作人员求助，希望协助处置伤口，但该门店无消毒用品，也未配合协助购置外伤药物，工作人员全程消极应对、推卸责任。
无奈之下，赖女士选择报警，并留存现场证据，同时，带孩子前往医院接种破伤风疫苗。随后，赖女士就损失赔付事宜与商家多次沟通，均未能达成一致，遂拨打广州12345热线反映诉求，该纠纷由白云区消委会承接处理。
白云区消委会工作人员迅速前往涉事经营场所，实地核查并组织双方调解。白云区消委会金沙分会工作人员指出，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国民法典》相关条款，本案中划伤事故由门店设施老化失修、未设置警示、未配备急救物资等商家过错引发，商家理应承担相应赔偿责任。
经耐心调解，商家认识到自身责任，同意全额承担消费者就医产生的医疗、交通等相关费用。赖女士对调解方案表示认可，纠纷顺利化解｡
据介绍，当前，线下实体消费场景丰富，从白云区消委会近年来受理的投诉情况来看，不少经营主体存在共性管理疏漏：硬件设施破损老化未及时维修更换，存在风险的区域未张贴警示提醒；门店未配备基础急救物资，工作人员应急处置能力不足，常出现消极应对、拒绝承担合理赔偿的情况，由此引发的人身损害消费纠纷呈多发态势。
白云区消委会相关负责人提醒广大消费者：外出消费时多留意场所设施环境，如遇设施破损、锈蚀等安全隐患及时留意，若发生人身伤害第一时间拍摄现场、伤情影像留存证据。同时，妥善保管就医票据、支付凭证、沟通记录等维权材料，完整留存维权依据。与经营者协商赔偿遇推诿拖延时，及时拨打广州12345热线投诉，通过正规渠道理性维护自身人身及财产合法权益。
文/广州日报新花城记者：汤南 通讯员：杜鹃、熊艳
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